Haluamme, että tilaaminen on selkeää alusta loppuun. Alta löydät tiedot toimitusajoista, toimituskuluista, palautuksista ja hyvityksistä.
Jokainen talja on yksilöllinen luonnonmateriaali. Osa tuotteista on saatavilla varastosta, kun taas toiset hankitaan tai valmistetaan tilauksen perusteella. Tuotekohtaiset tiedot auttavat sinua valitsemaan sopivan tuotteen ja arvioimaan sen toimitusaikaa.
Voit valita kassalla itsellesi sopivan toimitus- ja maksutavan.
Kun maksusi on onnistunut, saat tilausvahvistuksen sähköpostiisi.
Käsittelemme tilauksesi ja pakkaamme tuotteet huolellisesti lähetystä varten. Kun tilauksesi on lähetetty, saat sähköpostiisi lähetysvahvistuksen.
Lähetysvahvistus sisältää lähetystunnuksen, jonka avulla voit seurata pakettisi kulkua kuljetusyhtiön verkkosivuilla tai mobiilisovelluksessa.
Jos tilaamaasi tuotetta ei ole tilaus hetkellä varastossa, ilmoitamme sinulle sähköpostitse arvioidun toimitusajan.
Toimitusaika riippuu tuotteen saatavuudesta, mahdollisesta valmistusajasta ja toimitusosoitteesta. Alla ilmoitetut ajat ovat arvioituja kokonaisaikoja tilauksesta toimitukseen.
Tuotekohtainen toimitusaika ilmoitetaan tuotesivulla. Lopulliseen toimitusaikaan voivat vaikuttaa esimerkiksi materiaalien saatavuus, tilauksen määrä, tuotteen erityisvaatimukset ja sesonki. Jos toimituksessa ilmenee olennainen viivästys, olemme yhteydessä asiakkaaseen. Mittatilaustöiden aikataulu vahvistetaan erikseen ennen tilauksen hyväksymistä.
Toimitustavat määräytyvät toimitusosoitteen, tilauksen sisällön ja lähetyksen koon perusteella. Kassalla näet tilauksellesi saatavilla olevat toimitusvaihtoehdot. Käytämme kuljetuskumppaneina Postia, Matkahuoltoa, PostNordia, GLS:ää ja UPS:ää. Saatavilla olevista vaihtoehdoista riippuen voit valita noutopistetoimituksen tai kotiinkuljetuksen.
Tarjoamme kuluttaja-asiakkaille maksuttoman toimitusvaihtoehdon kaikkiin verkkokaupan tilauksiin ilman vähimmäistilausarvoa.
Toimitukset ulkomaille
Yli 400 euron kuluttajatilauksiin on saatavilla maksuton toimitusvaihtoehto BääBään kansainvälisellä toimitusalueella. Alle 400 euron tilausten toimituskulut määräytyvät toimitusmaan ja valitun toimitustavan perusteella.
Lopullinen toimituskulu ja tilauksellesi saatavilla olevat toimitusvaihtoehdot näytetään kassalla ennen ostoksen vahvistamista. Jos haluamasi toimitusmaa ei ole valittavissa verkkokaupassa, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.
Vyöhyke 1 – alkaen 8,90 €
Vyöhyke 2 – alkaen 27,90 €
Kun tilauksesi on käsitelty ja lähetetty, saat sähköpostitse lähetysvahvistuksen, joka sisältää seurantatunnuksen. Voit seurata lähetystä kuljetusyhtiön verkkosivustolla tai mobiilisovelluksessa. Kaikkiin lähetyksiimme sisältyy seurantatunnus.
Jos huomaat tilauksessasi virheellisen toimitusosoitteen tai haluat tehdä muutoksen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian ja ilmoita tilausnumerosi. Muutokset ovat mahdollisia vain, jos tilauksen käsittelyvaihe ja kuljetusjärjestelyt sen sallivat. Kun tilaus on jo lähetetty, emme voi taata toimitusosoitteen muuttamista. Voit tällöin tiedustella muutosta suoraan kuljetusyhtiöltä.
Kuluttaja-asiakkaalla on oikeus peruuttaa verkkokaupasta tehty ostos 14 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta ilman erityistä syytä. Jos tilaus toimitetaan useammassa erässä, peruuttamisaika alkaa viimeisen tavaran tai erän vastaanottamisesta.
Peruuttamisoikeuteen liittyy laissa säädettyjä poikkeuksia. Esimerkiksi kuluttajan vaatimusten mukaisesti valmistetut tai selvästi henkilökohtaisiksi tehdyt tuotteet voivat jäädä peruuttamisoikeuden ulkopuolelle. Mittatilaustöiden ja erityistilausten peruuttamisoikeus määräytyy tuotteen luonteen ja sovellettavan lainsäädännön perusteella. Lakisääteinen oikeus reklamoida virheellisestä tuotteesta säilyy myös silloin, kun tuotteella ei ole peruuttamisoikeutta.
Tee peruuttamisilmoitus ennen tuotteen palauttamista. Voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme tai tehdä peruutusilmoituksen BääBää-verkkosivulla. Näin voimme käsitellä palautuksesi ja toimittaa tarvittavat palautusohjeet sekä valmiiksi maksetun palautustarran.
Voit tutkia ja tarkastella tuotetta samalla tavalla kuin myymälässä. Saat tutustua tuotteen ominaisuuksiin, ulkonäköön, kokoon ja materiaaliin siinä määrin kuin on tarpeen tuotteen luonteen ja toimivuuden arvioimiseksi. Jos käsittelet tai käytät tuotetta enemmän kuin tämä edellyttää, voit olla vastuussa käsittelystä aiheutuneesta arvon alenemisesta kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti.
Aidot lampaantaljat ja porontaljat ovat yksilöllisiä luonnonmateriaaleja. Villan tai karvan sävyssä, pituudessa, rakenteessa ja tekstuurissa sekä taljan muodossa voi esiintyä luontaista vaihtelua. Nämä ominaisuudet kuuluvat materiaalin luonteeseen eivätkä itsessään tarkoita, että tuotteessa olisi virhe.
Pakkaa palautettava tuote huolellisesti niin, että se pysyy suojattuna kuljetuksen aikana. Sulje pakkaus asianmukaisesti ja kiinnitä siihen asiakaspalvelultamme saamasi palautustarra. Jos tuote vahingoittuu palautuskuljetuksessa puutteellisen pakkaamisen vuoksi, vahingon vaikutus mahdolliseen hyvitykseen arvioidaan tapauskohtaisesti sovellettavan lainsäädännön mukaisesti.
Lakisääteisen peruuttamisoikeuden käyttäminen ei edellytä, että tuotetta ei olisi avattu tai tarkasteltu. Tuotteen käsittely voi kuitenkin johtaa vastuuseen sen arvon alenemisesta, jos käsittely ylittää sen, mikä on tarpeen tuotteen ominaisuuksien ja toimivuuden selvittämiseksi. Peruuttamisoikeuteen sovelletaan myös laissa säädettyjä poikkeuksia.
Jos tuote saapuu vahingoittuneena tai siinä on virhe, ota yhteyttä asiakaspalveluumme ennen palauttamista. Ilmoita tilausnumerosi ja kuvaile tilanne. Liitä mukaan valokuvia, jos mahdollista. Annamme ohjeet asian käsittelyyn. Tuotteen virhettä koskevat lakisääteiset oikeudet säilyvät sovellettavan lainsäädännön mukaisesti.
Palautuksen hinta on 13,90 € tavanomaisille paketeille. Suurikokoisten tuotteiden, kuten suurten taljamattojen, palautuskulut määräytyvät kuljetusliikkeen voimassa olevan hinnaston mukaisesti. Palautuksesta aiheutuvat kulut vähennetään palautettavasta summasta.
Ulkomailta tehtävissä palautuksissa asiakas vastaa palautuksen kaikista toimituskuluista. Kulut määräytyvät palautusmaan, lähetyksen koon ja valitun kuljetuspalvelun mukaan.
Jos tuote on virheellinen tai olemme toimittaneet väärän tuotteen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme ennen palautuksen lähettämistä. Tällaiset tilanteet käsitellään erikseen sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti.
Nopein tapa saada toinen tuote on palauttaa alkuperäinen tuote ja tehdä uusi tilaus. Näin uusi tilauksesi voidaan käsitellä viipymättä ilman, että palautuksen käsittelyä tarvitsee odottaa. Uuden tuotteen saatavuus ja toimitusaika määräytyvät normaalien tilaustietojen mukaisesti. Vaihdettavaksi palautettuihin tuotteisiin sovelletaan samoja palautusehtoja kuin muihin palautuksiin. Palautuksesta aiheutuvat kulut vähennetään palautettavasta summasta.
Manner-Suomessa tavanomaisen paketin palautuskulu on 13,90 €. Kiinteä hinta ei koske suurikokoisia lähetyksiä, kuten suuria taljamattoja. Näiden palautuskulu määräytyy kuljetusliikkeen voimassa olevan hinnaston mukaisesti.
Suomen ulkopuolelle toimitettujen tilausten palautuksissa asiakas vastaa palautuksen kaikista toimituskuluista. Hinta määräytyy palautusmaan, lähetyksen koon ja valitun kuljetuspalvelun perusteella. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme ennen kansainvälisen tilauksen palauttamista, jotta voimme vahvistaa palautuskulun ja toimittaa oikeat palautusohjeet.
Kun olet käyttänyt lakisääteistä peruuttamisoikeuttasi, palautamme saamamme maksut ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta. Voimme kuitenkin pidättyä maksun palauttamisesta siihen asti, kunnes olemme saaneet tuotteen takaisin.
Hyvitys tehdään samalla maksutavalla, jota käytit alkuperäisessä tilauksessa. Maksupalveluntarjoajan tai pankin käsittelyajat voivat vaikuttaa siihen, milloin hyvitys näkyy tililläsi.
Palautuksesta aiheutuvat kulut vähennetään palautettavasta summasta palautusehtojemme mukaisesti. Suomessa tavanomaisen paketin palautuskulu on 13,90 €. Suurikokoisten lähetysten palautuskulu määräytyy kuljetusliikkeen voimassa olevan hinnaston mukaan. Suomen ulkopuolelle toimitettujen tilausten palautuksissa asiakas vastaa palautuksen kaikista toimituskuluista.
Jos tuotteessa on virhe tai olemme toimittaneet väärän tuotteen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Tällaiset tilanteet käsitellään erikseen sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti.
Jos pakettia ei noudeta määräajassa ja se palautuu meille, vähennämme palautuvasta summasta 13,90 euron palautuskulun. Huomioithan, että paketin noutamatta jättäminen ei itsessään ole peruuttamisilmoitus. Jos haluat peruuttaa ostoksesi, ilmoita siitä asiakaspalvelullemme tai käytä verkkokaupan peruuttamistoimintoa sovellettavan määräajan sisällä.
Jos vastaanottamasi tuote on vaurioitunut, siinä on virhe tai olet saanut tilaamasi tuotteen sijaan väärän tuotteen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian osoitteeseen info@baabaa.fi.
Ilmoita viestissäsi tilausnumerosi ja kuvaile havaitsemasi ongelma. Liitä mukaan valokuvia tuotteesta ja pakkauksesta, jos mahdollista. Näin voimme arvioida tilanteen ja neuvoa jatkotoimenpiteissä.
Käsittelemme jokaisen tapauksen yksilöllisesti ja sovimme kanssasi tilanteeseen sopivasta ratkaisusta. Älä palauta tuotetta ennen kuin olet saanut asiakaspalvelultamme palautusohjeet.
Jos tuotteessa on virhe tai olemme toimittaneet väärän tuotteen, asia käsitellään sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti. Kuluttajan lakisääteiset oikeudet säilyvät myös silloin, kun tuotetta ei voi palauttaa tavallisen peruuttamisoikeuden perusteella.
Aidot lampaantaljat ja porontaljat ovat yksilöllisiä luonnonmateriaaleja. Niiden sävyssä, muodossa, koossa sekä villan tai karvan pituudessa ja rakenteessa voi esiintyä luonnollista vaihtelua. Tällainen vaihtelu ei itsessään tarkoita, että tuotteessa olisi virhe. Jos olet epävarma siitä, onko kyse materiaalin luonnollisesta ominaisuudesta vai mahdollisesta virheestä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Autamme selvittämään asian.
Jos haluat peruuttaa tilauksesi ennen sen lähettämistä, tee peruuttamisilmoitus verkkosivustomme alatunnisteessa (footerissa) olevan Tilauksen peruuttaminen-toiminnon kautta tai ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteeseen info@baabaa.fi. Ilmoita tilausnumerosi, jotta voimme tunnistaa tilauksesi. Jos tilausta ei ole vielä lähetetty, pyrimme pysäyttämään sen käsittelyn. Emme kuitenkaan voi taata peruutuksen onnistumista, jos tilaus on jo lähetetty tai sen valmistus on edennyt vaiheeseen, jossa sitä ei voida enää pysäyttää.
Kuluttaja-asiakkaalla on oikeus peruuttaa verkkokaupasta tehty ostos 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Tee peruuttamisilmoitus määräajan sisällä verkkosivustomme alatunnisteessa olevan Tilauksen peruuttaminen-toiminnon kautta tai ilmoita peruuttamisesta sähköpostitse osoitteeseen info@baabaa.fi. Pelkkä tuotteen palauttaminen tai paketin noutamatta jättäminen ei korvaa peruuttamisilmoitusta.
Kun olet tehnyt peruuttamisilmoituksen, saat asiakaspalvelultamme ohjeet tuotteen palauttamiseen ja valmiiksi maksetun palautustarran.
Voit lähettää meille sähköpostia osoitteeseen info@baabaa.fi
Voit ottaa meihin yhteyttä WhatsApp-viestisovelluksen välityksellä. WhatsApp numero: +358505518778
Voit soittaa tai lähettää tekstiviestin numeroon +358505518778