Palautuskäytäntö
BääBää - verkkokaupan palautusehdot
Viimeksi päivitetty: 19.10.2026
Näitä palautus- ja hyvitysehtoja sovelletaan BääBää-verkkokaupassa tehtyihin kuluttajaostoihin. Näissä ehdoissa kuvataan lakisääteinen 14 päivän peruuttamisoikeus, tuotteen palauttaminen sekä maksujen palauttaminen.
Nämä ehdot eivät rajoita kuluttajalle kuluttajansuojalainsäädännön nojalla kuuluvia pakottavia oikeuksia.
1. Lakisääteinen 14 päivän peruuttamisoikeus
Kun ostat tuotteen BääBää-verkkokaupasta kuluttajana, sinulla on pääsääntöisesti oikeus peruuttaa etämyyntisopimus 14 päivän kuluessa ilman, että sinun tarvitsee ilmoittaa syytä.
Tavaran kohdalla peruuttamisaika alkaa päivästä, jona vastaanotat tavaran. Jos sama tilaus toimitetaan useassa erässä, peruuttamisaika alkaa viimeisen tavaran tai tavaraerän vastaanottamisesta.
Voit ilmoittaa peruuttamisesta myös ennen tavaran toimittamista.
Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi sinun tulee ilmoittaa peruuttamisesta meille yksiselitteisesti 14 päivän kuluessa. Voit tehdä peruuttamisilmoituksen BääBää-verkkokaupan peruuttamistoiminnolla tai lähettämällä meille vapaamuotoisen peruuttamisilmoituksen sähköpostitse osoitteeseen info@baabaa.fi.
Pelkkä tuotteen palauttaminen tai paketin noutamatta jättäminen ei yksinään ole peruuttamisilmoitus.
2. Peruuttamistoiminto
BääBää-verkkokaupassa voit tehdä lakisääteisen peruuttamisilmoituksen sähköisesti erillisen peruuttamistoiminnon kautta. Peruuttamispainike löytyy verkkokaupan alatunnisteesta (footerista).
Kun lähetät peruuttamisilmoituksen peruuttamistoiminnon kautta, saat vahvistuksen ilmoituksen vastaanottamisesta.
Voit käyttää peruuttamisoikeuttasi myös ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse.
3. Tuotteen palauttaminen
Kun olet ilmoittanut peruuttamisesta, sinun tulee palauttaa tuote ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä.
Määräaika täyttyy, jos lähetät tuotteen takaisin ennen 14 päivän määräajan päättymistä.
Saat BääBäältä palautusohjeet ja tarvittaessa valmiin palautustarran. Pyydämme, ettet maksa palautusta itse, vaan käytät meille ilmoitettua palautusmenettelyä.
Palautettavan tuotteen tulee olla asianmukaisesti pakattu kuljetusta varten.
4. Tuotteen tutkiminen ja mahdollinen arvonalennus
Sinulla on oikeus tutustua tuotteeseen ja arvioida sen ominaisuuksia, luonnetta ja toimivuutta samalla tavalla kuin myymälässä.
Tuotetta saa siis käsitellä siinä määrin kuin sen asianmukainen tarkastaminen edellyttää.
Jos tuotetta on käsitelty enemmän kuin sen ominaisuuksien, luonteen tai toimivuuden selvittäminen edellyttää, BääBää voi kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti vähentää palautettavasta määrästä tuotteen arvonalennusta vastaavan summan.
Pelkkä pakkauksen avaaminen ei automaattisesti poista peruuttamisoikeutta.
Tuotteen alkuperäisen pakkauksen, tuotetunnisteiden tai muiden pakkausmateriaalien puuttuminen ei myöskään sellaisenaan poista lakisääteistä peruuttamisoikeutta. Pyydämme kuitenkin säilyttämään pakkauksen ja muut tuotteen mukana toimitetut materiaalit mahdollisuuksien mukaan, jotta tuote voidaan palauttaa turvallisesti.
5. Palautuskustannukset
Lakisääteisen peruuttamisen yhteydessä kuluttaja vastaa tuotteen palautuksesta aiheutuvista suorista kustannuksista, ellei BääBää ole ilmoittanut vastaavansa niistä.
Palautukset Manner-Suomessa
Manner-Suomeen toimitettujen tavanomaisten lähetysten palautuskustannus on 13,90 €.
BääBää toimittaa palautusta varten valmiin palautustarran, ja 13,90 € vähennetään palautettavasta summasta.
Suurten lähetysten, kuten suurten mattojen, palautuskustannus määräytyy kuljetuskumppanin sovellettavan hinnaston mukaisesti. Ilmoitamme kustannuksen asiakkaalle ennen palautuksen lähettämistä.
Ahvenanmaalta tehtävien palautusten kustannus määräytyy käytettävän kuljetuspalvelun hinnaston mukaisesti.
Kansainväliset palautukset
Suomen ulkopuolelle toimitettujen tilausten palautuskustannuksista vastaa kuluttaja.
Palautuskustannus määräytyy palautuksen lähtömaan, lähetyksen koon ja käytettävän kuljetuspalvelun hinnaston perusteella. Saat tarkat palautusohjeet ja kustannustiedon asiakaspalvelustamme.
Palautuskustannuksia ei kuitenkaan vähennetä hyvityksestä silloin, kun palautus johtuu BääBään vastuulla olevasta tuotteen virheestä.
6. Maksun palauttaminen
Kun käytät lakisääteistä peruuttamisoikeuttasi, BääBää palauttaa vastaanottamansa maksut ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta.
BääBää voi kuitenkin pidättäytyä maksun palautuksesta siihen asti, kunnes olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen tai kunnes olet osoittanut lähettäneesi tuotteen takaisin.
Palautamme maksun samalla maksutavalla, jota käytit alkuperäisessä tilauksessa. Maksun palauttamisesta ei aiheudu sinulle erillisiä kustannuksia.
Peruuttamisen yhteydessä palautamme myös alkuperäisen toimitusmaksun kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti. Jos olet valinnut edullisimman tarjolla olleen vakiotoimituksen sijasta kalliimman toimitustavan, emme ole velvollisia palauttamaan tästä aiheutunutta ylimääräistä kustannusta.
Jos palautat vain osan tilauksesta, toimitusmaksun palauttaminen määräytyy sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön perusteella.
7. Virheellinen, vaurioitunut tai väärin toimitettu tuote
Jos vastaanottamasi tuote on virheellinen, vaurioitunut tai toimitettu väärin, ota yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian osoitteessa info@baabaa.fi.
Virhetilanteessa kyse ei ole kuluttajan normaalista peruuttamisesta, vaan tuotteen virheen perusteella tehtävästä reklamaatiosta.
Jos tuotteessa todetaan BääBään vastuulle kuuluva virhe, tuotteen palautuksesta ja virheen oikaisemisesta aiheutuvista kohtuullisista kustannuksista vastaa BääBää.
Älä lähetä virheellistä tai vaurioitunutta tuotetta takaisin omalla kustannuksellasi ennen kuin olemme antaneet siihen palautusohjeet.
8. Peruuttamisoikeuden poikkeukset
Kaikkiin tuotteisiin ei sovelleta lakisääteistä 14 päivän peruuttamisoikeutta.
Peruuttamisoikeutta ei ole esimerkiksi tuotteella, joka on valmistettu kuluttajan vaatimusten mukaisesti tai selvästi henkilökohtaisia tarpeita varten, jos kyseessä on kuluttajansuojalainsäädännössä tarkoitettu poikkeus.
Pelkkä se, että tuote valmistetaan vasta tilauksen jälkeen, ei automaattisesti poista peruuttamisoikeutta. Jos tuotteeseen ei sovelleta lakisääteistä peruuttamisoikeutta, tästä ilmoitetaan selkeästi tuotteen yhteydessä ennen tilauksen tekemistä.
B2B-ostot eivät kuulu kuluttajansuojalainsäädännön mukaiseen kuluttajan 14 päivän peruuttamisoikeuteen. Yritysasiakkaiden palautus- ja peruutusehdot määräytyvät sovellettavan sopimuksen ja ehtojen perusteella.
9. Luonnonmateriaalit
BääBään tuotteissa käytetään luonnonmateriaaleja, kuten lampaantaljaa ja porontaljaa.
Luonnonmateriaalien luonnolliset ominaisuudet, kuten villan tai karvan rakenne, kiharuus, pituus, tiheys, sävyvaihtelut ja muut luonnolliset yksilölliset erot, eivät sellaisenaan tarkoita tuotteen olevan virheellinen.
Tämä ei rajoita kuluttajan oikeuksia tilanteessa, jossa tuotteessa on kuluttajansuojalainsäädännössä tarkoitettu virhe.
10. Vaihdot
BääBää ei käsittele vaihtoa erillisenä lakisääteisenä oikeutena.
Jos haluat vaihtaa tuotteen toiseen tuotteeseen, voit yleensä käyttää peruuttamisoikeuttasi palauttamalla alkuperäisen tuotteen ja tekemällä uuden tilauksen.
Uuden tuotteen saatavuus ja toimitusaika määräytyvät uuden tilauksen perusteella.
Jos vaihto liittyy tuotteessa olevaan virheeseen, asia käsitellään reklamaationa eikä normaalina palautuksena.
11. Lahjakortit
Lahjakortteihin sovelletaan niiden ostohetkellä ilmoitettuja ehtoja sekä sovellettavaa kuluttajansuojalainsäädäntöä.
Lahjakortin mahdollinen käyttämätön saldo ei ole vaihdettavissa rahaksi.
12. Palautuksen käsittely
Kun palautus saapuu BääBäälle, tarkistamme tuotteen ja käsittelemme palautuksen.
Palautuksen käsittelyssä arvioimme muun muassa, onko tuotetta käsitelty enemmän kuin sen ominaisuuksien, luonteen tai toimivuuden selvittäminen edellyttää.
Mahdollinen lain mukainen arvonalennus voidaan vähentää palautettavasta määrästä.
Ilmoitamme tarvittaessa asiakkaalle palautuksen käsittelystä ja mahdollisesta arvonalennuksesta.
Yhteystiedot:
BääBää®
Sähköposti: info@baabaa.fi
Puhelin: +358 50 551 8778
Peruuttamisilmoituksen voi tehdä vapaamuotoisella sähköpostiviestillä tai BääBää-verkkosivuston peruuttamistoiminnon kautta.