Palautuskäytäntö
BääBää®️ Verkkokaupan Palautusehdot
- Palautusoikeus ja -käytäntö
Tarjoamme asiakkaillemme 14 päivän palautusoikeuden, joka alkaa siitä, kun olet vastaanottanut tilaamasi tuotteen. Voit palauttaa tuotteen ilman erillistä syytä 14 päivän sisällä, mutta asiakas vastaa palautuksesta johtuvista postitus- ja lähetyskustannuksista. Ilmoita palautuksesta aina ensiksi asiakaspalveluumme, lähetämme sinulle valmiiksi maksetun palautuskortin, joka tulee kiinnittää palautuslähetykseen. Saat samalla myös tarkat ohjeet palautusta varten.
Palautukset Suomessa
- Asiakas vastaa palautuksesta johtuvista kustannuksista, joka on Manner-Suomessa (pl. Ahvenanmaa) kiinteä 13.90€.
Ulkomaan palautukset
- Suomen ulkopuolelle lähetettävien tilausten palautuskustannuksista vastaa asiakas. Hintaan vaikuttaa lähetyksen koko ja maa, josta palautus tehdään. Saat tietää tarkan palautuksen hinnan ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme, ilmoita mistä maasta palautus tapahtuu.
- Vyöhyke 1: Ahvenanmaa, Ruotsi, Viro, Latvia, Liettua, Tanska ja Saksa palautuksen hinta 14.90 - 34.90€
- Vyöhyke 2: Alankomaat, Belgia, Espanja, Italia, Itävalta, Kreikka, Luxenburg, Malta, Monaco, Portugal, Ranska, Slovakia, Slovenia ja Unkari palautuksen hinta 24.90 - 46.90€
2. Palautusehdot
Palautettavan tuotteen tulee olla alkuperäisessä kunnossaan: tuotetta ei ole käytetty, sen tuotelappuja ei ole irrotettu, ja se on alkuperäisessä pakkauksessaan. Tuotteen tulee olla edelleen jälleenmyyntikelpoinen. Palautuksen yhteydessä tarvitset myös kuitin tai ostotositteen.
3. Pakettien avaaminen ja palautus
Avaathan saamasi paketin varovasti, jotta voit käyttää alkuperäistä pakkausta mahdollisen palautuksen yhteydessä. Varmista, että palautettavat tuotteet on pakattu huolellisesti ja että paketti on suljettu kunnolla. Mikäli palautuslähetys on huonosti pakattu ja tuote vahingoittuu kuljetuksessa, emme voi hyväksyä palautusta.
4. Palautusprosessin aloittaminen
Ennen palautusta, ota aina yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteeseen info@baabaa.fi. Asiakaspalvelumme lähettää sinulle valmiiksi maksetun palautuslähetyksen ja palautuskortin, jossa on ajantasaiset tiedot ja ohjeet palautusprosessia varten. Palautus ei ole voimassa ilman yhteydenottoa asiakaspalveluumme. Mikäli palautuslähetys hukkuu väärien lähetystietojen vuoksi, emme voi hyväksyä palautusta.
5. Postikulut
Emme hyväksy palautuksia, jos asiakas maksaa postikulut itse. Älä siis maksa palautuspostikuluja itse. Vähennämme palautuksesta johtuvat lähetyskustannukset suoraan palautettavasta summasta. Asiakaspalvelumme ohjeistaa sinut oikeaan palautusmenettelyyn.
6. Palautuksen käsittely ja maksun palautus
Kun palautus on vastaanotettu ja tarkistettu, ilmoitamme asiakkaille palautuksen hyväksymisestä. Hyväksytyn palautuksen jälkeen maksun palautus tehdään samalle maksutavalle, jolla tilaus tehtiin. Maksun palautus kestää yleensä 10 arkipäivää, mutta pankit ja luottokorttiyhtiöt voivat käsitellä maksua pidempään.
7. Vauriot ja ongelmat
Tarkista tilauksesi heti sen vastaanottamisen jälkeen. Mikäli tuote on virheellinen, vioittunut tai väärä, ota meihin yhteyttä välittömästi, jotta voimme arvioida ongelman ja ratkaista sen.
8. Poikkeukset ja palautuskelvottomat tuotteet
Tietyt tuotteet eivät ole palautettavissa. Näitä ovat muun muassa mukautetut tai personoidut tuotteet sekä B2B tilaukset, joiden palautusoikeus on poikkeuksellinen. Näistä poikkeuksista ilmoitetaan asiakkaalle selkeästi tilauksen yhteydessä.
9. Lahjakortit
Lahjakortteja ei voi palauttaa tai vaihtaa rahaksi, eikä niiden mahdollinen ylijäämäsaldo ole palautettavissa rahana.
10. Vaihdot
Saat haluamasi tuotteen nopeimmin palauttamalla saamasi tuotteen ja tekemällä uuden tilauksen. Vaihdettavat tuotteet täyttävät samat palautusehdot kuin palautettavat tuotteet. Ota aina yhteyttä asiakaspalveluumme ennen tuotteen vaihtamista, jotta varmistamme, että vaihtotuote on saatavilla ja tiedämme tarkat toimitusaikataulut.
11. Euroopan unionin 14 päivän peruutusoikeus
Euroopan unionin alueelle toimitetuilla tuotteilla on 14 päivän peruutusoikeus ilman erityistä syytä. Peruutusoikeus edellyttää, että tuote on vastaanottotilanteen mukaisessa kunnossa, ei ole käytetty, sen tuotelappuja ei ole irrotettu ja se on alkuperäisessä pakkauksessaan. Palautuksessa tarvitset myös kuitin tai ostotositteen.
12. Maksun palautus
Maksun palautus käsitellään, kun palautettu tuote on tarkistettu ja hyväksytty. Maksu palautetaan samalle maksutavalle, jolla alkuperäinen tilaus on tehty. Maksun palautus voi kestää jopa 10 arkipäivää, mutta pankki tai luottokorttiyhtiö voi käsitellä maksun pidempään.
Mikäli et ole saanut maksua takaisin 15 arkipäivän kuluessa palautuksen hyväksymisestä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteeseen info@baabaa.fi
Yhteystiedot:
BääBää®️
Sähköposti: info@baabaa.fi
Puhelin: +358 50 551 8778